Você já teve a sensação de que o valor de um prato no iFood estava diferente para você e para um amigo? Recentemente, um post que viralizou no X (antigo Twitter) trouxe essa dúvida à tona mais uma vez, com usuários relatando ter visto preços diferentes no iFood, para os mesmos produtos em perfis diferentes.

Essa prática, conhecida como precificação dinâmica ou personalizada, é comum em diversos aplicativos, mas gera muitas dúvidas: é legal? Como ela funciona? E, o mais importante, o que você pode fazer a respeito? 

Neste artigo, exclusivo do Notícia Oficial, vamos explicar o que está por trás dessas variações de preço, o que a lei diz sobre o assunto e qual é o posicionamento do iFood. Confira!

O que são os preços diferentes no iFood?

A precificação personalizada é uma estratégia em que os preços de produtos ou serviços mudam de acordo com o perfil ou o comportamento do consumidor. 

Em vez de um valor fixo para todos, o algoritmo do aplicativo analisa uma série de dados para definir uma oferta específica para cada usuário.

Esses dados podem incluir seu histórico de compras, a frequência com que você usa o aplicativo, sua localização e até mesmo o modelo do seu celular. 

O objetivo é, geralmente, incentivar uma ação, como atrair novos clientes com descontos agressivos ou reengajar usuários inativos com promoções especiais.

Essa prática é permitida no Brasil?

Sim, a personalização de preços é legal no Brasil, mas com regras bem claras. Para que seja válida, a prática precisa respeitar o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A advogada especialista em direito do consumidor, Aline Rodrigues Sacomano, explica que a transparência é o ponto central. Em outras palavras, as empresas podem oferecer preços diferentes, desde que os critérios para isso sejam claros, justos e informados ao cliente.

Quando a variação de preço é legítima?

Segundo Sacomano, as diferenças de preço podem ser justificadas por fatores como:

• Horário e demanda: preços mais altos em horários de pico, por exemplo.
• Custos operacionais: como uma taxa de entrega maior para locais mais distantes.
• Programas de fidelidade: ofertas exclusivas para membros de um clube de assinatura.
• Preferências declaradas: descontos em categorias de produtos que o usuário marcou como favoritas.

O problema surge quando a variação ocorre sem uma justificativa clara ou com base em critérios discriminatórios. 

Se um aplicativo usa seus dados para definir um preço, ele tem a obrigação de informar isso a você. A falta dessa transparência pode ser considerada uma prática enganosa e abusiva.

Seus direitos como consumidor

Se você notar uma diferença de preço que parece injusta, saiba que a lei está do seu lado. Tanto o CDC quanto a LGPD garantem o seu direito à informação e à revisão de decisões tomadas por algoritmos.

Isso significa que você pode e deve questionar a empresa sobre o motivo da variação. A advogada Sacomano reforça que o consumidor tem o direito de entender por que outra pessoa está recebendo uma oferta melhor pelo mesmo produto.

Do ponto de vista da LGPD, o uso de dados pessoais para ajustar preços só é permitido com uma base legal clara e total transparência. “Jamais pode haver perfilamento sem transparência“, afirma a especialista. 

Empresas que descumprirem as regras podem enfrentar penalidades severas, que vão desde multas que podem chegar a R$ 50 milhões até a obrigação de corrigir o algoritmo.

O que diz o iFood?

Em nota, o iFood afirmou em nota que os preços dos produtos são definidos diretamente pelos restaurantes parceiros. 

Segundo a empresa, os estabelecimentos têm liberdade para criar suas próprias estratégias de precificação e promoções, o que pode levar a diferenças entre os clientes.

O iFood explicou:

“A diferença de preços pode ocorrer por estratégias próprias de segmentação de clientes utilizada pelos restaurantes, que tem como objetivo geralmente a atração e/ou retenção de clientes, oferecendo promoções e condições especiais segmentadas e personalizadas para perfis que deseja atrair, como por exemplo novos clientes”.

Além das ações dos restaurantes, a própria plataforma informou que também investe em promoções segmentadas para atrair novos usuários ou reativar clientes antigos, oferecendo cupons e descontos personalizados. 

A empresa também citou o Clube iFood, seu programa de assinatura, como uma forma de obter vantagens e benefícios exclusivos de maneira contínua.

Economize nos seus pedidos no iFood!

Entender como a precificação funciona é o primeiro passo para fazer escolhas mais inteligentes. A variação de preços não precisa ser uma vilã; na verdade, você pode usar esse sistema a seu favor.

Fique de olho em cupons de desconto direcionados, participe de programas de fidelidade como o Clube iFood e compare preços em diferentes horários ou até mesmo em diferentes aplicativos. 

Ao se manter informado e atento, você garante não apenas o respeito aos seus direitos, mas também as melhores ofertas para o seu bolso!